Курс повышения квалификации «Медиативные технологии в бизнес-консультировании и организационном развитии» (72 часа) посвящен освоению медиации как профессионального метода структурированного содействия сторонам в поиске взаимоприемлемого решения спора или конфликта. Программа рассматривает медиацию не как юридическую процедуру, а как психологическую технологию управления коммуникацией, которая позволяет превратить деструктивное противостояние в конструктивный диалог и найти решения, удовлетворяющие интересы всех участников. Особое внимание уделяется специфике применения медиации в бизнес-среде: работе с конфликтами между сотрудниками, руководителями и подчиненными, отделами, а также в переговорах с партнерами и клиентами. Курс ориентирован на формирование у консультанта и коуча практических навыков нейтрального третьего лица (медиатора): от диагностики конфликтной ситуации и организации переговорного пространства до использования техник активного слушания, перефразирования, генерации вариантов и помощи сторонам в выработке конкретного соглашения. Рассматривается роль медиативных технологий в сопровождении организационных изменений, где задача специалиста заключается в налаживании диалога между разными группами интересов и снижении сопротивления инновациям.
Для кого предназначена программа
Программа предназначена для специалистов с высшим психологическим образованием — психологов-консультантов, коучей.
Цель обучения
Цель программы — сформировать у психологов-консультантов и коучей компетенции в области применения медиативных технологий для решения задач бизнес-консультирования и организационного развития. Обучение направлено на освоение методологии и техник медиации, позволяющих эффективно управлять конфликтами и сложными коммуникациями в корпоративной среде.
Методы обучения
Обучение построено на изучении теоретических основ медиации и практической методологии ведения медиативного процесса. Программа предполагает освоение принципов и техник через рассмотрение этапов медиации, разбор бизнес-кейсов, моделирование ролевых ситуаций и отработку навыков нейтрального посредничества в конфликте.
Планируемые результаты
По завершении программы слушатели смогут:
— Анализировать структуру и динамику организационного конфликта, определяя пригодность ситуации для применения медиации.
— Организовывать и проводить предварительные встречи со сторонами, устанавливая правила и формируя атмосферу, безопасную для диалога.
— Применять базовые техники медиации: циркулярные вопросы, рефрейминг, работа с позициями и интересами, генерация и оценка вариантов решений.
— Управлять эмоциональной напряженностью в переговорном процессе, предотвращая эскалацию конфликта.
— Фасилитировать коммуникацию между сторонами, помогая им услышать и понять друг друга, а не отстаивать свою правоту.
— Оформлять достигнутые сторонами договоренности в виде письменного медиативного соглашения, закрепляющего конкретные шаги и обязательства.
Применение навыков
Владение медиативными технологиями существенно повышает ценность психолога или коуча как эксперта по управлению человеческими ресурсами и коммуникациями в бизнесе. Это позволяет специалисту работать с одной из самых острых и затратных проблем организаций — внутренними и внешними конфликтами, предлагая не силовое, а диалоговое решение, которое сохраняет отношения и способствует организационному развитию. Полученные компетенции востребованы в HR-департаментах крупных компаний, консалтинговых агентствах, а также в частной практике в качестве внешнего медиатора. Это открывает новые профессиональные ниши и усиливает позицию консультанта как создателя устойчивых, работоспособных отношений в бизнес-среде.
